Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar sin usar y en su empaque original. Tenga en cuenta que, lamentablemente, por el momento no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
- Notifíquenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, escribiendo a info@taller-raquira.com
- Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud y, una vez confirmado el problema, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico, ofreciéndole las siguientes opciones:
- Recibir un producto nuevo idéntico.
- Recibir un producto de valor similar.
- Recibir un cupón por el valor del producto, que podrá usar en compras futuras.
- Tenga en cuenta que, una vez realizado el pedido, ya no se puede editar ni cancelar antes de su envío. Todos los pedidos se procesan de inmediato para garantizar la entrega en el plazo previsto.
¿La devolución es gratuita?
Tenga en cuenta que, lamentablemente, por el momento no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los costos de envío de la devolución a nuestra bodega corren por cuenta del comprador.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Una vez recibido su pedido, tiene la posibilidad de registrar una devolución dentro de los 30 días.
Mi producto tiene un defecto
¡Lo sentimos mucho! Lamentablemente, a veces puede ocurrir que un producto se dañe durante el transporte o que se entregue un producto incorrecto. En estos casos, siempre le enviaremos un nuevo envío de forma gratuita la primera vez; sin embargo, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso en ese momento. ¿Y si el producto llega defectuoso por segunda vez? En ese caso, le reembolsaremos el importe total pagado.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
El reembolso normalmente se realiza al método de pago original. Por lo general, podemos procesar la devolución en un plazo de 6 a 7 días hábiles. Dependiendo del método de pago, el importe se reflejará de inmediato o después de un breve período.
¿Paquete perdido / Paquete devuelto?
Si su paquete se perdió o no pudo ser entregado debido a un problema logístico, le enviaremos un nuevo envío de inmediato. Por favor, contáctenos a través de nuestro servicio al cliente escribiendo a info@taller-raquira.com